・企業の目的は顧客を創造すること ・企業の機能はマーケティング(顧客は何を買いたいか)とイノベーション(新しい経済的満足をもたらす製品とサービス) ・企業の事業は何であるか? ・製品・サービスで満たされていない欲求は何か? ・目標とは実現公約の評価…